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万事娱乐官方,谈谈用户体验与风控的平衡性

2017-07-21 15:10

呀 zhi qian wo shuo guo hen duo chuang ye zhe rong yi fan de cuo wu ,呢彩部落金源平台好吗过度理想主义,嗯博悦娱乐平台客服ba yong hu dang zuo hao ren 。 wo shuo guo yi ge guan jian ci ,🧑‍🦰不能说坏用户一定很多呀,可能坏用户真的只有1%🤤,👥dan hen ke neng yi ge huai yong hu de po huai ,🫣ke yi di xiao yi bai ge hao yong hu de chuang zao 。 zhe shi hen chang jian de chuang ye kun jing 👍,因为很小的疏忽嗯,呢导致极大的损失。😵

🙀 & n b s p ; 呀

所以,呢一些毫无经验的创业者,嗯yao you zhe fang mian de yi shi ,嗯zhi shao si xiang shang yao you feng kong zhe ge gai nian 呢,👨‍⚖️要知道如何规避和防范坏的事情,🧑‍🤝‍🧑不要过于理想主义。

呀  

呢 但,凡事过犹不及,呢chuang ye zhe yi ji mou xie da gong si hai cun zai ling yi ge ji duan 呀,na jiu shi dui huai de dong xi fei chang min gan 。 fei chang dan xin 🤸‍♂️,呀风控意识非常强大🥴,而导致产品设计上顾虑重重,百达平台代理用户体验直线下降。简单说就是🤰,嗯把所有用户当坏人来防范。👄

🧑‍🦯  

🧍‍♂️ 所以🤓,平衡性才是关键。

 

我之前也在《那些用力过猛的员工》谈过这个事。👮‍♀️

嗯  

其实很多大公司都遇到这样的问题呀,嗯大赢家娱乐平台注册bu guan ni xiang zuo shen me shi qing ,🕵️‍♂️律师、法务都会告诉你呢,嗯大赢家娱乐平台注册这个风险很大,na ge bu neng zuo ,呢福彩3d藏机图彩吧这个政策不明确呀,等等。你什么都不做嗯,呀他们是最安全的,呀所以这就是很多创业公司还有机会脱颖而出的原因呀,光脚的不怕穿鞋的。🤭

& n b s p ;

呀 网上流传的微信历史传记也提过,呢腾讯内部多个平台做移动聊天工具呀,呢其中微信团队是资源最少,规模最小的,呢但因为顾忌与电信部门的合作关系,呀几个核心部门都不敢碰语音聊天,🕵️‍♂️还劝张小龙不要轻举妄动。结果张小龙光脚的不怕穿鞋的💫,做出来再说,🤹‍♀️微信一举成为腾讯新的发展引擎。

🦷  🦸‍♂️

有的时候我也觉得自己写着写着就前后矛盾呀,你看,一会说有些创业者头脑发热什么都敢做,风险考虑不周全不对;一会又说创业者不要顾虑太多很多事情还是要尽可能做起来。其实,yi qie dou shi du 。

 

喜力娱乐平台 我总说👩‍🌾,呢创业的路径,嗯不是只有黑和白,bu shi zhi you dui he cuo 。 hen duo shi hou wo men yao zhao dao yi ge he shi de chi du ,我的胆子比较小,呢甘肃快三suo yi ye shi wo chuang ye hen bu cheng gong de di fang 。 hen duo chi du wo zi ji shou de fei chang jin 🙇,☠️甘肃快三很多东西不敢碰;但我也认识一些胆子很大的创业者,有的已经经历了牢狱之灾。你非要我划一条线,嗯我做不到嗯,呀但我想提醒给创业者的是呢,两边你都要知道。呢

 

耀世登陆路线 你可以胆子大一点,呢但你要知道风控是什么,哪些是你不能碰的高压线🧎,嗯哪些是坏用户可能造成巨大伤害的领域;你也可以胆子小一点,但你要知道如果一昧的拒绝风险,可能很多好的机会就会彻底错过。胆子大🤦,🤐时时彩定位一个但不能说什么风险都不知道🧝,不是说你可以闭着眼睛往前跑呢,那不是胆子大呢,呀那是作死。胆子小🏌️‍♂️,但不能束手束脚🧑‍🎤,新濠天地娱乐平台fei yao zhui qiu jue dui an quan ,就算你找份好工作,💕也不是说百分百安全没风险的,更何况创业。

嗯  🧑‍🍼

如果讲政策风险呢,呢法律风险,这个话题有点大,呢而且很容易屏蔽词。只说一点呀,呢zao qi hu lian wang chuang ye zhe ( bao kuo ge lu ju tou zai nei ) zai ban quan fang mian duo shao dou cun zai yi xie wen ti 嗯,嗯这是事实呀,必须承认的。市场环境都是盗版天下的时候🕵️,你规规矩矩做真就是没有一点机会;但市场环境已经规范化,👼ni hai bu shou shou na jiu shi zhao si ,嗯zhe ge hua ti dian dao wei zhi 。 呢

嗯 & n b s p ;

下面讲讲用户体验层面,面对坏用户的风险👨‍🍳,盛煌娱乐app官网板如何将产品体验做到好。

😖  嗯

嗯 现在很多公司已经成为标配的一个登录体验是这样的,作为一个案例分享,你输入账号密码的时候,👨‍🔧第一次输入的时候嗯,只需要输入正确的账号和密码就可以。但如果你连续输入错误两到三次🧙‍♀️,🕵️‍♀️那么就出现验证码呀,而且很难认的那种嗯,😕ru guo zai shu ru cuo wu ji ci ,嗯账号就锁死了,一段时间内禁止登录。呀

呢 & n b s p ;

😽 从用户体验而言,yan zheng ma shi yong hu fei chang fan gan de 呢,dan zhe ge dong xi que shi you yi yi ,嗯yin wei yao ying dui huai yong hu de feng xian 。 dan lei si de qing kuang ,嗯其实还有很多。

嗯 & n b s p ; 😎

呢 用户期待便捷👺,呀jian dan yu xi tong feng kong ben shen tong chang shi hu bei de 呢,wan mei de jie jue fang an shi bu cun zai de ,呀庆重时时彩微信群主但平衡的原则是有的。🤒

 

杏盛娱乐官方注册 类似如上验证码的策略流程就是一个典型原则呢,杏盛娱乐官方注册渐进风控,🥸时时彩定位一个用户最开始登录的时候,💢xi tong mo ren wei hao yong hu 呢,但出现异常之后呢,开始增加防范手段。随着异常的情况呢,呀防范手段层进加深嗯,呢直到账户锁死,dang ran 呢,yong hu ti yan shi sui zhe feng xian xi shu zeng jia er xia jiang de 。

& n b s p ;

😹 现在大部分优秀的互联网产品都有这样的渐进策略呀,低风险情况下,用户的操作体验是最优化的呢,但随着系统判别的风险层级的提升🫴,嗯防范策略开始启动,嗯cao zuo ti yan kai shi zhu jian xia jiang 。 er zhe ge feng xian ceng ji de ping gu ,jiu shi yi ge ji shu tiao zhan ,ni ji bu neng sui yi gei hao yong hu jiang di cao zuo ti yan 呀,呢又能做到高效防范坏用户的行为。嗯

& n b s p ; 嗯

呀 除了渐进原则,还有几个关键点可以说一下:嗯

 

<p label="大标题"> 1、容忍度呢

&nbsp;呢

对坏用户呢,🚶‍♀️坏行为的容忍度是什么?你说,👩0容忍嗯,说得容易,呀福彩3d藏机图彩吧其实0容忍是技术不可实现的呢,🤕相当多坏行为往往是基于数据分析和统计规律获得的。说来惭愧,嗯坏行为数据越丰富嗯,嗯这个识别能力越强。但识别能力的渐进发展,呀往往是伴随着不断的坏行为得逞的过程。&nbsp;

&nbsp;

容忍度的基本原则在于嗯,🧑‍🍼坏行为不能具有规模性,呀爆发性嗯,以及扩散性。嗯

&nbsp;🦸‍♂️

我们常说😜,很多常旅客系统里面有羊毛呢,其实这里也存在一个容忍度的问题呢,ni zhi yao bu gui mo hua 呢,不扩散性地去赚这个便宜,💫人家真的不在乎。

嗯 & n b s p ; 🧑‍🌾

<p label="大标题"> 2、防范策略的友好度

嗯 &nbsp;呢

当风险识别级别提升呀,呢防范策略出现的时候🧏‍♀️,😧彩部落金源平台好吗zhe li qi shi ye cun zai yi ge hen ming que de you hao du de hua ti 。 👨‍⚕️

🏄‍♀️ &nbsp;🧛‍♂️

这个怎么理解呢呀,嗯jiu shi feng xian fang fan ce lve chu xian de shi hou 嗯,这些策略面对的可能是一个坏行为,dan ye ke neng shi yi ge hao yong hu 。 zhi yao xi tong mei you ping bi zhe ge xing wei 呀,而是提供了一个防范策略呀,那么这个策略所面对的,就很有可能是一个好用户。这时候🥶,你要尽量给这个用户的感受是:你尊重他呢,UED在线娱乐游戏他不是坏用户。👱‍♀️

&nbsp;

什么意思呢?🙏

呀 &nbsp;呀

💥 比如我密码连续输入错误了几次🙀,你出验证码可以呀,但你的文案要温和,呀不要直接给这个用户出现粗暴或者不礼貌的文字。因为我经常变换城市,呀很多app对换城市登录都做了风控处理,甘肃快三zhe ge zuo wei ji shu chu shen 呢,👨‍⚕️我能理解背后的策略。但文案能不能和蔼一些,嗯比如说😧,😇&ldquo;对不起👉,呀给您添麻烦了🏂,🫄由于当前地址不属于您的常见登录地址,系统为了保护您的资料不被非法盗用,希望您给予配合输入如下验证码&rdquo;。

&nbsp;

🧑‍🎓 再带一点温和萌化的表情,呀用户的理解度可能就会好一点。现在我发现很多知名互联网产品呀,🧑‍🎓zai zhe zhong di fang wang wang jian dan cu bao 😶,呀出现的提示更像是赤裸裸的警告,呢中信元角分时时彩平台看上去让用户很不爽🤟,我估计可能测试也没把这个当回事。

&nbsp;

嗯 其实,关于风控策略在交互中出现的时候,呢其中文案和交互视图,对于坏行为,👇坏用户是没任何意义的,但对于好用户来说,🫥ni wen an zuo hao yi dian 呀,呢ye shi yi zhong dui ti yan xia jiang de bu chang 。

嗯 & n b s p ;

嗯 <p label="大标题"> 3、风控不能以规模化损害正常业务或降低活跃度为代价🤪

😧 &nbsp;

🛀 这是非常关键的原则🧑‍🦳,呀风控对业务和用户活跃度会有影响是必然的呢,但如果规模化的伤害了正常业务呀,🤴或者降低了用户的活跃度,嗯这是得不偿失的。🧠

&nbsp;

👄 bu neng shuo 嗯,我风控我有理,我安全我优先。你业务都完蛋了你安全给谁看呢?

&nbsp;🧝‍♂️

呀 一个企业的风控部门,安全部门,说到底是保障业务的🧚,😵为了业务健康发展的,短期内会导致一些业务损失。如果确实有必要,🚶也能理解,🙆但如果以风控为名扼杀业务👩‍🦲,rang yong hu liu shi 嗯,🧛这个就非常糟糕了。

&nbsp;😡

以前百度空间对屏蔽词的策略就很无语🙃,🧑‍🎤我一直是百度空间的忠实用户呢,💞shuo lai wo hai zai bai du kong jian de chan pin tuan dui li hun guo ban nian duo ,呀但我发现想在百度空间发篇长文越来越难,🧑‍⚖️多宝娱乐平台有赢的吗因为不知道哪里就屏蔽词违规了。关键是我要发表的文章嗯,hao wu ban dian zheng zhi yin yu he xiang guan de nei rong ,💛全都是规规矩矩的文字,每次遇到都特别困扰,而且毫无任何修正的提示👇,呢只能不断用二分法(切掉一半文字呢,试试能否发布成功,呀然后一半的一半😝,👩‍🍼zhe yang ceng jin ) lai zhao guan jian ci ,找到屏蔽词的酸爽真是一言难尽。后来我就真的不愿意在百度空间发东西了,🧒再后来百度空间也没了。🤼‍♀️

嗯 &nbsp;🏃

✋ wo jiao de zhe jiu shi ge dian xing feng kong dao zhi yong hu liu shi de an li 呢,wo jiao de zhe shi feng kong bu men zui tou lan 嗯,最不愿意承担责任的解决方案。

& n b s p ; 🫱

😏 ling yi ge dian xing an li yi qian ye ti guo ,👩‍🔬微软的Vista系统,嗯是微软Windows操作系统最失败的一个版本呀,其实就是因为安全性诉求胜过了便捷性👻,过犹不及🏇,嗯导致用户无法接受。

&nbsp;😝

把好用户都挤兑走了,正彩娱乐平台你风控价值何在呢?

&nbsp;呀

以前我讲过的一句话,呢用户对个人信息安全产品的诉求是什么,是为了让自己更安全么?错🏌️‍♂️,💕是为了上网更爽。因为不安全导致了上网不爽呀,呀用户才需要安全产品。如果安全产品喧宾夺主呀,合乐888平台主管让用户上网不爽,那一定会被卸载掉。🧛‍♀️

&nbsp;💖

呀 那么🙋‍♂️,🏇烈焰蝌蚪娱乐平台这些原则说起来容易💩,🙌实施中为什么会存在障碍呢?

&nbsp;👨‍🔧

🕵️‍♂️ 第一呢,呢求全责备嗯,领导要求对风险零容忍,或者对坏案例百分百究责。在这样的情况下👨‍🦼,嗯相关执行者自然把风控放在了业务的前面嗯,反正业务做不好跟自己没关系,风控出问题了要背锅。

&nbsp;呀

呀 第二,呀部门代沟,🧌ge bu men zhi guan xin zi ji de zhi quan he ze ren 嗯,呀wo de bu men K P I zhi kao lv le xi tong an quan xing 呀,👨‍🎓我为什么要关心业务的增长,那是你们的问题。呀

嗯 &nbsp;😋

👩‍🎤 第三🏇,顾此失彼,🚶‍♂️今天发现这里出了一个问题,就努力分析问题的原因,呢找解决方案呀,呢出一个补丁;明天发现那里出了一个问题呀,呢时时彩后一选号技巧就努力分析问题的原因,🧡找解决方案呀,光辉娱乐官方注册出一个补丁;看上去嗯,呀都是正确的分析方式呀,mei ge fang an dou shi dui de 。 dan zui hou zuo xia lai ,呀问题是没有了,👮‍♂️yong hu ye mei you le 。 👩‍🏫

&nbsp;

为什么会这样🤡,我们在解决问题的时候,🙅‍♂️是不是考虑到这个解决方案的负面作用?风控也是如此👨‍🦽,我们解决了一个系统风险,呀是不是导致用户操作体验的下降?这个影响有多大🚶‍♂️,呢yi ge ying xiang bu da ,liang ge ying xiang ye bu da 呢,dan shi ci xiao bi chang 🚴‍♀️,呢ye xu jing zheng dui shou ti yan ben lai gen ni cha bu duo 🛀,呢dan ni zhe bian hen nu li di jie jue wen ti ,🧘‍♀️越解决用户体验越糟糕👨‍🏭,到最后你越努力💥,你的用户流失比竞争对手还快。

🤞 &nbsp;

呢 < p l a b e l = " da biao ti " > zong jie yi xia 👿

&nbsp;

要对坏用户,精品娱乐平台坏行为有概念,要对风险,bao kuo xi tong an quan feng xian 呢,🏇包括薅羊毛的风险呢,呢包括政策和法规风险有概念。你可以胆大👊,嗯但不能无视这些问题,嗯要知道风险在哪里嗯,边界在哪里,这是必须的。🫶

&nbsp;呢

呢 zai le jie zhe xie feng xian de qian ti xia 💁,呀要明确知道嗯,呀在公司范围内明确风控是用来保障业务发展的,呀er bu shi e zhi ye wu fa zhan de 。 feng kong hui dao zhi yong hu ti yan xia jiang 🧝‍♀️,这是必然的,但应该遵循一些保障用户体验的原则💜,呢比如渐进原则👩‍🏫,💪比如防范策略友好度原则。要对风险容忍度有认识🚣‍♂️,呢寻求用户体验与风控的平衡点。🙁

👯‍♀️ &nbsp;嗯

mei ge jie jue feng xian de fang an ,呀时时彩准确率yao ping gu dui yong hu ti yan de shang hai ,🙁xun qiu zui jia ping heng 呀,如果对用户体验的伤害大于风险对系统的威胁,那么这个方案是不可取的。

嗯 &nbsp;呀

呢 不要求全责备嗯,嗯不要部门各自为政🧑‍⚕️,世爵娱乐登录网址不要为了解决问题而忽视其他的影响。呢

🤹‍♀️ &nbsp;🧔‍♂️

以上,是今天希望创业者,以及大公司的创新部门嗯,嗯需要认真面对的话题。

🤾‍♂️ 呀

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